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獨掌“80後”快遞哥的一天:用微笑服務贏得信賴

11月4日,劉洋正在分揀快遞。獨掌80後快遞哥劉洋的一天。 餘曉勤 攝11月4日,獨掌80後快遞哥劉洋正在送快遞。 餘曉勤 攝11月4日,獨掌80後快遞哥劉洋與家人一起快樂生活。 餘曉勤 攝   中新網南平11月4日電 (張麗君 何興明)4日上午,劉洋又像往常一樣,騎著電動三輪車,載著滿滿噹噹100多件快遞出發,開始了他一天緊張、快樂的快遞工作。   1986年出生的劉洋,是福建邵武韻達快遞的一名快遞員。和別的快遞員不同的是,他只有一隻手掌。這是多年前,他曾經在企業打工時工傷事故導致的。   從健全到殘疾,年輕的劉洋仿佛整個人生“暗”了下來。他曾經自卑過,把自已封閉起來,避免與外界接觸。   後來,自強戰勝了自卑,陽光戰勝了黑暗。劉洋正視自已的殘缺,鼓起勇氣走出自閉,勇敢地面對社會、擁抱生活。三年前,他加入了快遞員的隊伍,每天他走街串巷,行走在陽光下,用自已的微笑服務,感染客戶贏得信賴。   記者跟隨著劉洋,體驗快遞工作其中的辛勞。在李綱路的一個老式小區,小區有四棟樓,每棟樓都有七層高。他拿出一張寫有密密麻麻許多地址的詳細表單掃一眼,一一准確辨識樓層和門牌號。十幾件快遞包裹,他只需要一兩分鐘就能按照樓層高低碼放整齊,隨後開始從最底層往高層依次派送。   在半天時間內,記者屢次領教了劉洋這種“風一般”的速度。從下車取件後,他就開始跑,而在跑的過程中還要不停地接電話。記者數了數,一條街派送下來,他花了1小時15分鐘,共接打了49個電話。   在送件過程中,他唯一不跑的狀態就是停下來記備忘錄。   雖然快遞工作每天都是機械地重覆,很是辛苦,但劉洋總是面帶微笑、充滿陽光,從不打折自已的服務。3年多來,劉洋一直保持快遞零投訴的紀錄,他的客戶滿意率均位居前列。   在許多人眼中,快遞員就像一個收件、送件的機器,每次總是來匆匆、去匆匆,幾乎很少與客戶交流。然而劉洋卻不同,他和客戶打交道時,總是十分有耐心,時常會和客戶聊天,叮囑註意事項和交流體會。   雖然對於快遞員來說,時間就是金錢,但劉洋不會為了搶時間而犧牲服務質量。就拿騎電動車來說,普通快遞員五分鐘就能跑到的路程,他往往要開七八分鐘。“不是我開不快,安全最要緊。”劉洋笑著說。   在生活上,他同樣樂觀陽光,坦然面對自已的殘缺。有時陌生的小孩看到劉洋後會好奇地說:“他右邊一隻手……”此時,一旁的家長會十分尷尬地叫住孩子並訓斥,但劉洋不僅不會生氣,還會安慰對方說:“不要緊的,小孩子不是故意的。”   “小孩子也是好奇,心直口快,並沒有惡意。”他還笑稱。   恰恰因為殘疾,他還收穫了愛情,在一起參加殘聯舉辦的培訓上,他邂逅了同樣是殘疾人的妻子,後來他們組成家庭,一家三口生活很幸福。(完)  (原標題:獨掌“80後”快遞哥的一天:用微笑服務贏得信賴)  
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